Ein Trainingstag für Handwerker und Kleinunternehmer. Reklamationen, Preiserhöhungen, Nachverhandlungen und Deeskalation – praxisnah und direkt anwendbar.
Handwerker und Kleinunternehmer sind Meister ihres Fachs. Aber kein Meister wird darin ausgebildet, einem aufgebrachten Kunden ruhig gegenüberzustehen, wenn der Auftrag teurer wird als geplant. Oder wenn eine Reklamation ins Haus flattert, die man für unberechtigt hält.
Dieser Workshop füllt genau diese Lücke. Kein Seminar mit Folien und Theorie. Ein Arbeitstag, an dem Sie konkrete Situationen aus Ihrem Alltag durchspielen, analysieren und neu gestalten.
Detaillierter Tagesablauf
Wenn ein Kunde unzufrieden ist, zählt die erste Reaktion. Sie lernen, wie Sie sachlich bleiben, die Situation einordnen und eine Lösung entwickeln, die beide Seiten akzeptieren können. Ohne Gesichtsverlust.
Materialkosten steigen. Stundenlöhne passen sich an. Wie erklärt man das einem Bestandskunden, ohne die Beziehung zu gefährden? Wir erarbeiten Formulierungen, die nachvollziehbar und respektvoll sind.
Zusatzleistungen, geänderte Bedingungen, unvorhergesehene Kosten. Wie sprechen Sie das Thema an, ohne den Kunden zu verlieren? Praxisübungen zeigen, wann und wie das Gespräch geführt wird.
Wenn Stimmen lauter werden. Wenn Vorwürfe kommen. Wenn ein Gespräch zu kippen droht. Sie trainieren konkrete Techniken, die helfen, die Kontrolle zu behalten und Lösungen zu finden.
Der Workshop richtet sich an Handwerker und Inhaber kleiner Betriebe, die täglich mit Kunden zu tun haben. Ob Elektriker, Schreiner, Maler, Klempner, Gärtner oder Gebäudereiniger – die Gesprächssituationen ähneln sich branchenübergreifend.
Auch Meister, Vorarbeiter und Mitarbeitende im Kundenkontakt profitieren. Vorkenntnisse in Kommunikation oder Verhandlungsführung sind nicht erforderlich. Der Einstieg ist niedrigschwellig, der Nutzen direkt.
Kein Frontalunterricht. Kein Ablesen von Folien. Dieser Workshop lebt von Interaktion und echten Situationen aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden.
Zu Beginn sammeln wir echte Situationen der Teilnehmenden. Was hat zuletzt nicht funktioniert? Welches Gespräch war besonders schwierig?
Jedes Themenblock startet mit einer kurzen, präzisen Erklärung der Technik. Warum funktioniert sie? Was passiert im Gespräch?
Dann wird geübt. In Zweier- und Dreiergruppen, mit Beobachtung und direktem Feedback. Reale Situationen, keine Lehrbuchbeispiele.
Was nehme ich mit? Welche Formulierung passt zu mir? Jeder Teilnehmende entwickelt seinen eigenen Gesprächsplan für den Alltag.
Rollenspiele klingen nach Schauspiel. Sind sie aber nicht. In diesem Workshop schlüpfen Sie in Situationen, die Sie kennen. Ihr Gegenüber ist ein Trainer oder ein anderer Teilnehmender, der die Kundenrolle übernimmt.
Das Ziel ist nicht Perfektion. Das Ziel ist, die eigene Reaktion zu kennen und gezielt zu steuern. Dafür braucht es Übung, nicht Theorie.
Tagesablauf im DetailDer Workshop findet in Hamburg statt. Kleine Gruppen ermöglichen intensives Arbeiten und direktes Feedback. Anfragen für firmeninterne Veranstaltungen sind ebenfalls möglich.
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