Ein durchdacht strukturierter Tag, der Theorie und Praxis in sinnvoller Abfolge verbindet. Kein Moment ohne Relevanz.
Kaffee, kurze Vorstellungsrunde, Erwartungsabfrage. Was bringt jeder mit? Welche Situationen sollen unbedingt besprochen werden? Die Agenda wird gemeinsam konkretisiert.
Einführung in die Grundhaltung: Warum ist die erste Reaktion entscheidend? Kurze Theorie, dann direkt in die Praxis. Rollenspiele mit typischen Reklamationsszenarien aus dem Handwerk. Feedback in der Gruppe.
Kaffee, Wasser, kurze Bewegung. Gelegenheit zum informellen Austausch zwischen den Teilnehmenden.
Wie erklärt man gestiegene Kosten, ohne dass der Kunde das Gefühl hat, übervorteilt zu werden? Grundlagen der Preiskommunikation, häufige Fehler, bewährte Formulierungen. Anschließend: Partnerübungen mit eigenen Beispielen.
Gemeinsames Mittagessen. Austausch über die Erlebnisse des Vormittags. Keine Pflichtprogramm, aber erfahrungsgemäß entstehen hier wichtige Gespräche zwischen den Teilnehmenden.
Der Auftrag läuft, aber die Bedingungen haben sich geändert. Wie spreche ich das an? Wann ist der richtige Zeitpunkt? Welche Argumente überzeugen? Fallbeispiele aus der Praxis, dann eigene Situationen der Teilnehmenden.
Kurze Erholung vor dem letzten Themenblock.
Was tun, wenn ein Gespräch eskaliert? Konkrete Techniken für hitzige Situationen: Aktives Zuhören, Umformulieren, Pausen setzen, Perspektivwechsel. Intensive Übungsphase mit schwierigen Szenarien.
Jeder Teilnehmende formuliert seinen persönlichen Plan: Welche drei Situationen will ich in den nächsten vier Wochen anders angehen? Gemeinsame Reflexion, offene Fragen, Verabschiedung.
Der Workshop endet gegen 17:30 Uhr. Genaue Zeiten können je nach Gruppengröße und Verlauf leicht variieren.
Kaffee, Tee und Wasser stehen den ganzen Tag zur Verfügung. Das Mittagessen ist im Workshop enthalten.
Jeder Teilnehmende erhält gedruckte Unterlagen mit den wichtigsten Techniken, Formulierungsbeispielen und dem persönlichen Aktionsplan.
Die Teilnehmerzahl ist bewusst begrenzt, damit jeder ausreichend Übungszeit und persönliches Feedback erhält.
Nach dem Workshop können Fragen per E-Mail an die Trainer gestellt werden. Für einen begrenzten Zeitraum nach dem Trainingstag.
Der Workshop findet in einem ruhigen, gut ausgestatteten Seminarraum statt. Kein Großraumbüro, kein Konferenzsaal. Ein Arbeitsraum, der Konzentration ermöglicht und Rollenspiele in natürlicher Atmosphäre zulässt.
Die Bestuhlung ist flexibel und wird je nach Übungsformat angepasst. Für Rollenspiele entstehen kleine Gruppen, für Plenumsgespräche sitzt man im Kreis.
Nehmen Sie Kontakt auf und erfahren Sie mehr über Termine und Gruppengrößen.
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