Xumare · Die Trainer – Erfahrene Kommunikationsexperten

Trainer

Markus Feldmann

Kommunikation und Verhandlungsführung

Markus Feldmann hat selbst über ein Jahrzehnt in der Bauwirtschaft gearbeitet, bevor er sich auf die Ausbildung von Fach- und Führungskräften spezialisiert hat. Er kennt die Situationen, die in Workshops besprochen werden, aus eigener Erfahrung.

Sein Schwerpunkt liegt auf Verhandlungsführung und Deeskalation. Er hat Weiterbildungen in Mediation und gewaltfreier Kommunikation absolviert und verbindet diese Ansätze mit einem direkten, handwerklich geprägten Kommunikationsstil.

Verhandlungsführung Deeskalation Reklamationsmanagement Mediation

Trainerin

Sabine Kraft

Kundenkommunikation und Preispsychologie

Sabine Kraft bringt einen anderen Hintergrund mit: Sie hat Wirtschaftspsychologie studiert und anschließend viele Jahre Betriebe aus dem Dienstleistungsbereich bei der Entwicklung ihrer Kundenkommunikation begleitet. Handwerksbetriebe sind seit Jahren ihr Schwerpunkt.

Besonders interessiert sie, wie Preise kommuniziert werden. Warum reagieren Kunden auf bestimmte Formulierungen anders als erwartet? Was macht eine Erklärung nachvollziehbar? Diese Fragen stehen im Zentrum ihrer Arbeit.

Preiskommunikation Wirtschaftspsychologie Kundenbindung Gesprächsführung

Trainingsphilosophie

Was unsere Arbeit auszeichnet

Beide Trainer bringen unterschiedliche Hintergründe mit. Das ist kein Zufall. Kundengespräche sind komplex. Sie brauchen sowohl handwerkliches Verständnis als auch psychologisches Wissen.

Handwerk verstehen

Wir kennen die Arbeitssituationen, über die wir sprechen. Kein Beispiel ist konstruiert. Jede Übung basiert auf echten Konstellationen aus dem Handwerksalltag.

Psychologie nutzen

Warum reagiert ein Mensch so, wie er reagiert? Das Verständnis für die Psychologie des Gegenübers macht Gespräche planbarer und ruhiger.

Wiederholen und festigen

Eine Technik einmal gehört zu haben reicht nicht. Deshalb wird jede Methode mehrfach geübt, in verschiedenen Konstellationen und mit wechselnden Rollen.

Transfer in den Alltag

Am Ende des Tages wissen Sie, was Sie morgen anders machen. Jeder Teilnehmende entwickelt seinen persönlichen Aktionsplan für die nächste schwierige Situation.

Fragen zum Workshop?

Wir beantworten gerne Fragen zum Programm, zur Gruppenstruktur oder zu firmeninternen Veranstaltungen.

Kontakt aufnehmen